📄 Términos y Condiciones de Venta (para todas las experiencias)
Última Actualización: 5 de diciembre de 2025

I. Generalidades y Aceptación

1. Objeto: Estos Términos y Condiciones (T&C) regulan la venta y prestación de todos los servicios turísticos ofrecidos por Evel Pro - Agente de Viajes (en adelante, "La Agencia").

2. Aceptación: La reserva o el pago del tour por parte del cliente implica la aceptación total y sin reservas de estos T&C, renunciando el cliente explícitamente a sus propios términos o a cualquier alegato de desconocimiento.

II. Política de Reservas, Pagos y Tarifas

1. Reserva: La reserva se considera confirmada una vez que La Agencia ha recibido el pago total del costo del tour.

2. Plazo de confirmación y pago para viajes personalizado: El programa solicitado solo se garantiza mediante el pago del monto total (o porcentaje acordado) en el tiempo límite estipulado en la cotización inicial 7 días de corrido. De no recibirse el pago dentro de este plazo, La Agencia anulará automáticamente la pre-reserva, liberando los cupos sin necesidad de aviso adicional.
   

3. Tarifa de Niños: La política de descuento o tarifa especial para niños se detalla de manera específica en cada descripción de tour y/o actividad. El cliente debe revisar la política particular antes de confirmar la reserva, ya que las condiciones (edad, altura, asiento y precio) varían según la logística del servicio (ej. vehículos 4x4, altitud, actividad turismo aventura, entre otros).

4. Moneda: Todos los valores y transacciones se expresan en Pesos Chilenos (CLP) o su equivalente en dólares americanos (USD) según el tipo de cambio del día de la transacción.

III. Política de Cancelación y Devolución del Cliente

La solicitud de cancelación debe ser notificada por escrito al siguiente correo contacto@evelpro.com. El porcentaje de devolución se calcula sobre el monto total pagado por el cliente, de acuerdo con la siguiente tabla:

Proceso y Plazo de Reembolso: Para gestionar la devolución, el cliente debe proporcionar a La Agencia una cuenta bancaria (nombre, RUT, tipo de cuenta, banco y correo electrónico) donde se realizará la transferencia. En caso de aplicar una devolución de dinero, La Agencia dispone de un plazo máximo de 15 días corridos para hacer efectivo el reembolso, contado desde la recepción de la información bancaria completa por parte del cliente.

IV. Condiciones de Operación y Transparencia

1. Mínimo de Pasajeros:

   • Todos nuestros tours y excursiones, con excepción de actividades de turismo aventura (Sandboard, parapente, escalada, etc.), están sujetos a un mínimo de pasajeros para operar.

   • En caso de no alcanzar el mínimo, La Agencia ofrecerá una reprogramación, un tour alternativo o el reembolso del 100% del monto pagado.

2. Transparencia de Operadores:

   • Para garantizar la mejor experiencia y eficiencia logística, nuestra agencia trabaja de manera directa y colaborativa con otros operadores y proveedores locales.

   • Todos los operadores y guías colaboradores cumplen con el registro y las normativas vigentes de SERNATUR (Servicio Nacional de Turismo de Chile), asegurando calidad y seguridad.

3. Condiciones Climáticas:

   • Todos los tours están sujetos a las condiciones climáticas y de seguridad de la ruta. La Agencia se reserva el derecho de modificar el itinerario o suspender el tour antes de que este sea realizado si las condiciones (clima, cierres de carretera, reparaciones en ruta, etc.) representan un riesgo para la seguridad de los pasajeros.

   • En caso de cancelación forzosa por La Agencia debido a estas condiciones, se ofrecerá la reprogramación o el reembolso del 100% del monto pagado.

   • Si una actividad debe ser interrumpida o modificada una vez iniciada (estando ya en ruta) debido a condiciones externas y ajenas a La Agencia (clima extremo, cierres de caminos, desastres naturales o eventos de fuerza mayor), La Agencia no está obligada a realizar devoluciones o reembolsos. El servicio se considera prestado hasta el momento de la interrupción, priorizando siempre la seguridad del pasajero.

V. Responsabilidad y Exclusiones

1. Responsabilidad Personal: El pasajero es responsable de informarse sobre las características del tour (altitud, caminata), acatar las instrucciones del guía y de contar con seguro médico de viaje.

2. Exclusiones: La Agencia no se hace responsable por la pérdida o daño de objetos personales, retrasos causados por terceros (líneas aéreas, aduanas), o gastos incurridos por el cliente por el incumplimiento de las políticas de visado o documentación personal.

VI. Ley Aplicable

Todas nuestras relaciones contractuales se regirán exclusivamente por la ley de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Iquique, Chile.